Все услуги
одним списком
Когда компании требуется при помощи одной IT-системы создать интернет-дистрибуцию и обогнать конкурентов, мудрый руководитель обращается в Art-Fresh Ecommerce Solutions
Мы спроектировали и запустили В2В-портал для работы с дилерской сетью на базе платформы «1С-Битрикс: Управление сайтом»
Реализованы уникальные сценарии интеграции с внутренними системами компании, работающими на базе Java 2 Enterprise Edition
Для удобства работы партнёров, мы реализовали интеграцию с централизованным сервисом авторизации (CAS), обеспечивающим сквозную авторизацию дилеров во всех интернет-системах компании
В ходе тщательной работы над прототипом интерфейса и usability, разработаны гибкие варианты навигации и отображения товарного каталога
Внедрена система параметрических фильтров, работающая по технологии AF-Realtime с применением фасетного индекса
Разработана усовершенствованная система личных кабинетов с поддержкой многопрофильности и быстрого взаимодействия с персональным менеджером
Процедура оформления заказов полностью оптимизирована для оптовых клиентов
Полностью автоматизированы все процессы, связанные с осуществлением продаж и документооборотом
В 2015 году в Art-Fresh Ecommerce Solutions за разработкой мощного и функционального интернет-портала обратилась компания IPdrom – лидирующий дистрибьютор IP-видеокамер и компонентов для систем систем безопасности в России. К этому времени объём партнёрской сети клиента был таким, что обработка потока заказов без использования специализированного ecommerce-решения была сильно затруднена.
Классическая проблема B2B-компаний заключается в том, чтобы сотрудники вынуждены тратить колоссальное количество времени на выполнениях рутинных задач, которые вполне может взять на себя машина. Особенно тяжёлая ситуация наблюдается на развивающихся рынках, к которым относится и Россия. Большинство дистрибуционных компаний ещё не начали оптимизацию процессов взаимодействия с партнёрами, но, лёд уже тронулся
Разработка B2B-портала для столь крупного дистрибьютора поставила перед командой наших разработчиков целый комплекс нетиповых задач по оптимизации бизнес-процессов и интеграции портала с необычной учётной системой. Попутно нам нужно было добиться полной автоматизации процессов обслуживания партнёров.
После подписания договора, нашим аналитиком были собраны первичные требования к системе и проанализированы текущие бизнес-процессы компании-заказчика. Так как процесс должен быть «упакован» в пользовательский интерфейс, первым делом нами был разработан интерактивный прототип проекта. Он стал важнейшей площадкой для постоянного развития концепции интернет-портала, оперативного тестирования функционала и технических решений, внесения поправок, а также демонстрации и совместного совершенствования проекта с заказчиком.
Чтобы партнёрам IPdrom было приятно работать с интерфейсом портала, мы воспользовались множеством из традиционных для проектов Art-Fresh хитростей.
При разработке прототипов форм ввода данных, было принято решение совместить визуальные преимущества встроенного отображения наименования поля и постоянно видимой подсказки. Благодаря этому пользователь никогда не забудет, какую информацию ему необходимо указать, что избавит его от лишних действий, траты времени и раздражения во время заполнения объёмной формы.
Элементы интерактивности всегда добавляют удобство использования: внедрена визуальная индикация времени смены состояния центрального баннера.
Одна из главных сложностей, с которой сталкивается любая дистрибуционная компания, является большое количество рутинной работы, которая безжалостно поглощает драгоценное время и силы её сотрудников. Это касается как процесса приёма, так и дальнейшей обработки заказов от дилеров.
В проекте IPdrom мы реализовали полную интеграцию с учётной системой, работающей на базе технологии Java Enterprise Edition. Взаимодействие систем предусматривает несколько сценариев автономного обмена данными:
Для того, чтобы компания сохранила всех своих устоявшихся клиентов, была осуществлена нетиповая интеграция интернет-портала с системой CAS (Central Authentication Service, Централизованный сервис авторизации партнёров). С её помощью все пользователи, зарегистрированные на любом из интернет-проектов компании, автоматически авторизуются и в системе нового B2B-портала. Больше никаких забытых паролей и дополнительной нагрузки на отдел по работе с партнёрами.
Товарный каталог поддерживает два способа отображения товаров: плиточный и строчный. Преимущество первого варианта – компактность и наглядность. Он позволяет отобразить на странице максимальное количество товаров и даёт пользователю возможность тут же сориентироваться в многообразии предлагаемой продукции. Строчный же вариант отображает базовые технические характеристики устройств, что особенно важно для быстрой оценки сложного профессионального оборудования
На данном проекте была также реализована удобная и практичная подсистема сравнения товаров, призванная помочь пользователю в принятии решения о покупке того или иного устройства. В блоке сравнения товары объединяются по категориям, а их сравнение производится по ёмкой и наглядной таблице свойств с возможностью демонстрации как всех, так и только разнящихся характеристик. Тут же пользователь может добавить выбранный товар в «Корзину» и незамедлительно перейти к оформлению заказа. А на случай, если у товаров оказывается слишком много характеристик, в нижней части страницы дублируется кнопка «Купить». Тем самым создаются условия для абсолютного комфорта пользователя.
В торговом каталоге реализована уже традиционная для наших проектов бесконечная прокрутка товарной выдачи. Она избавляет пользователя от лишних кликов и делает работу с каталогом максимально удобной. А чтобы посетителю не пришлось каждый раз нудно крутить колесо мышки, в нижнем правом углу предусмотрена кнопка «Наверх» для мгновенного возвращения в верхнюю часть сайта.
Каталог продукции IPDROM содержит свыше 11 000 наименований и обладает разветвлённой системой товарных категорий. В связи с этим требовалось разработать максимально эргономичную систему навигации по каталогу.
Навигация по порталу совмещает функционал «хлебных крошек» и подменю. В итоге пользователю предоставляется возможность мгновенного перехода в любой предыдущий раздел каталога, а также быстрого переключения между различными товарными категориями. Это позволяет существенно экономить количество кликов, а также делает работу с обширным каталогом продукции абсолютно понятной, удобной и быстрой.
Не обошлось и без фирменной параметрической фильтрации, работающей по технологии AF-Realtime в асинхронном режиме и поддерживающей систему превентивного подбора. А так как портал IPdrom имеет дело с большим количеством товаров, процессу фильтрации было придано значительное ускорение при помощи технологии фасетного индекса. Суть её работы проста: фасетный индекс заранее просчитывает и сохраняет все возможные варианты запросов по фильтру. А в момент обращения пользователя, система выдаёт заготовленные выборки, минуя ресурсоёмкие обращения к базе данных. Благодаря этому скорость выдачи товаров по искомым параметрам увеличивается в несколько раз Ну и элементы интерфейса конечно же.
Как и во всех других наших проектах, карточка товара содержит описание товара, подробную таблицу его технических характеристик и динамическую фотогалерею с автоматической системой масштабирования, обеспечивающую оптимальную презентацию товара. Инновационной же здесь является возможность просмотра трансляций с выбранных моделей видеокамер. Благодаря этому покупатель может дать самостоятельную оценку качеству устройства и выбрать наиболее удовлетворяющий его вариант.
Так как компания IPDROM имеет дело с весьма специфичным товаром, естественно, что он далеко не всегда оказывается доступен для сиюминутного заказа. В связи с этим, для карточки каждого товара предусмотрено несколько состояний, зависящих от его доступности:
Таким образом, пользователю предлагает не только полная информации о доступности или перспективах приобретения устройства, но и максимально гибкие возможности заказа.
Для оптимизации работы с порталом различных групп пользователей была разработана максимально гибкая система регистрации и личных кабинетов. В проекте была реализована поддержка многопрофильности. С её помощью пользователь может сохранять несколько типовых профилей с реквизитами нескольких юридических лиц и адресов доставки. Эта система не только колоссально упрощает и сокращает время оформления заказов, но также служит мощным стимулом для долгосрочного сотрудничества и совершения повторных покупок.
В зависимости от того, зарегистрирован пользователь в качестве физического или юридического лица в каталоге и карточках товаров будут отображаться разные цены для дилеров и конечных покупателей. Это позволило оптимизировать работу портала с различными группами пользователь и автоматизировать ряд бизнес-процессов компании.
В личном кабинете пользователь может традиционно ознакомиться с историей и деталями своих предыдущих заказов. Здесь он также может получить подробную информацию об условиях оплаты, доставки и возврата заказа. Кроме того, личный кабинет также предоставляет пользователю возможность связаться с персональным менеджером удобным для него способом – сообщением или заказав звонок. Это позволяет устанавливать с клиентами прямую связь, предоставлять им оперативные консультации, а также оптимизировать рабочие процессы внутри компании.
В личном кабинете пользователь может традиционно ознакомиться с историей и деталями своих предыдущих заказов. Здесь он также может получить подробную информацию об условиях оплаты, доставки и возврата заказа. Кроме того, личный кабинет также предоставляет пользователю возможность связаться с персональным менеджером удобным для него способом – сообщением или заказав звонок. Это позволяет устанавливать с клиентами прямую связь, предоставлять им оперативные консультации, а также оптимизировать рабочие процессы внутри компании.
При этом для каждой группы пользователей были разработаны индивидуальные способы оформления заказа. Так, если приобретение совершает физическое лицо, регистрация заказа не является обязательной и осуществляется в фоновом режиме. Местоположение пользователя вычисляется автоматически по IP-адресу. А на основании этой информации система самостоятельно формирует доступный клиенту выбор способов доставки и оплаты его приобретения. Наконец, в проекте была реализована подсистема автоматической генерации счетов, которая берет на себя все бюрократические тонкости процесса. Таким образом, сотрудники компании избавляются от лишней, трудоёмкой работы, а процесс осуществления продаж полностью автоматизируется.
IPDROM может по праву считаться успешным классическим В2В интернет-порталом. Все технические и функциональные решения, реализованные на данном проекте, рассчитаны на полную автоматизацию процесса продаж для уже существующих дилеров, и постоянное привлечение новых партнёров к долгосрочному сотрудничеству
