Art-Fresh Ecommerce Solutions

DnKmagazin.ru:
Настоящий рок-н-ролл!

Создание и автоматизация магазина музыкальных инструментов и оборудования

Коротко о кейсе

Создание, автоматизация и продвижение интернет-магазина товаров для музыкантов, и профессионалов и любителей

Спроектирован интернет-магазин на базе «1С-Битрикс: Управление сайтом»

Полностью автоматизированы рутинные рабочие процессы

Интеграция со всеми поставщиками интернет-магазина

Спроектирован интерфейс, предлагающий несколько вариантов навигации, упрощающий поиск, выбор и приобретение товаров

Оптимизировано управление логистикой и информацией о наличии и местонахождении у поставщиков необходимых товаров

Внедрена возможность покупки вкредит онлайн через систему «КупиВКредит»

Помимо основной работы, было выполнено более 250 мелких задач по расширению и доработке функционала. Среди них:

Внедрение «всеядной» авторизации на сайте, идентифицирующей клиентов как по E-mail, так и по телефонному номеру.
Введение системы автоматического определения местоположения заказчика по IP-адресу.
Постоянное пополнение раздела «Статьи» для привлечения дополнительного трафика.
Поддержка и продвижение группы интернет-магазина в социальных сетях.

О клиенте

Крупный интернет-магазин музыкальных инструментов, созданный музыкантами для музыкантов.
В ассортименте магазина свыше 35 000 товаров от более чем 250 брендов.
Интернет-магазин сотрудничает с 12 крупнейшими поставщиками.
Шоурум находится на территории одной из крупнейших студий звукозаписи Москвы — Репетиционной базе «Т-34».
Магазин осуществляет быструю доставку заказов по всей России несколькими способами.

Что сделано?

Автоматическое управление ценами и рекламой.
Автоматизация закупок.
Предусмотрено несколько вариантов навигации по интернет-магазину для удобства каждого покупателя.
Осуществлена автоматизация всех повседневных рабочих процессов: обновления данных, управления продажами и закупками.
Произведена интеграция с поставщиками для автоматического получения актуальной информации о товарах.
Внедрена универсальная идентификация клиентов по электронной почте и телефонному номеру.
Внедрён модуль «КупиВКредит» (кстати, разработанный нами же для банка «Тинькофф»), позволяющий прямо с сайта оставить заявку на оформление товара в кредит.
Предоставлено несколько способов оформления заказа на выбор покупателя.
Реализована «бесконечная прокрутка» страниц товарной выдачи.

Результаты

Работа покупателей с интернет-магазином стала намного более комфортной с возможностью выбирать оптимальный вариант навигации по каталогу товаров.
Сотрудники интернет-магазина стали посвящать больше времени работе с клиентами и ассортиментом интернет-магазина за счёт автоматизации рутинных рабочих задач.
Оптимизированы логистические процессы компании благодаря наличию актуальной информации о новейших поступлениях, ценах и наличии товаров у поставщиков.
Работа с интернет-магазином и процедура оформления заказа стали проще и удобней после внедрения «всеядной» системы авторизации.
Полная интеграция с поставщиками, закупки происходят автоматически.
Процесс поиска и выбора товаров стал значительно быстрее благодаря «бесконечной прокрутке» страниц каталога.
Интернет-магазин постоянно привлекает новый трафик благодаря пополнению его новым контентом и продвижению в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Twitter).

Как это было?

DnKmagazin.ru возник довольно давно — в 2010 году. Шоурум магазина открылся на территории одной из популярнейших репетиционных баз и студий звукозаписи Москвы — «Т-34». А такое положение кое к чему обязывает! Значит, интернет-составляющая магазина не должна подкачать.

К моменту появления DnKmagazin.ru, в Рунете уже было более чем достаточно магазинов музыкальных инструментов и аппаратуры. И чтобы не получился «ещё один» обычный интернет-магазин, прежде чем взяться за проектирование, мы тщательно проанализировали сайты поставщиков и конкурентов. В процессе удалось выявить как сильные, так и слабые их стороны, и учесть их в работе над проектом. И вот к чему мы стремились:

Всегда иметь самую актуальную среди конкурирующих магазинов информацию о ценах и наличии товаров.
Создать интерфейс, который помогал бы покупателю найти и выбрать «тот самый» инструмент.
Максимально упростить поиск товара для каждого покупателя.
Облегчить процесс просмотра и выбора товаров среди широкого ассортимента магазина.
Сделать оформление заказа как можно более комфортным.
Привлечь и удержать внимание посетителей уникальным контентом.
Снять лишнюю нагрузку с сотрудников компании.

Проектирование интерфейса

Внимательно изучив сайты конкурирующих интернет-магазинов, мы с удивлением обнаружили, что практически все они устроены по одному и тому же принципу: бесконечное движение сверху вниз по множеству категорий товарного каталога.

К примеру, решили вы приобрести гитару. Отлично, но ведь одним только инструментом дело ограничивается редко. К нему тут же приходится докупать чехол, тюнер, гору медиаторов и массу других аксессуаров. И такой вопрос не решить простым блоком «С этим товаром также покупают».

Какой же вариант поиска предлагает большая часть современных интернет-магазинов музыкальных инструментов? Для начала нужно зайти в сам раздел инструментов и безошибочно установить, в каком подразделе притаилась желанная гитара. А теперь, просмотрев несколько десятков, а то и сотен, вариантов и добавив, наконец, понравившийся инструмент в «Корзину», предстоит повторить весь этот путь заново, чтобы собрать все сопутствующие товары. И так до тех пор, пока всё необходимое не будет найдено и выбрано. Утомительно и долго, правда? А теперь представьте, что будет, если магазин торгует десятками тысяч позиций!

Нет, так дело не пойдёт. При разработке интерфейса интернет-магазина были учтены все возможные сценарии поиска и навигации, чтобы предоставить каждому посетителю максимально комфортные условия работы.

Среди многочисленных клиентов интернет-магазина инструментов попадаются музыканты самого разного уровня. И чтобы любой покупатель мог с лёгкостью найти интересующий его товар, в DnKmagazin.ru предусмотрено несколько вариантов поиска продукции:

Для консервативных посетителей: стандартная навигация по полному каталогу разделов, закреплённая в левой части экрана.
Навигация по целевым сегментам. Действительно, зачем гитаристу каталог барабанных палочек? А пианисту каталог адских перегрузов для гитарных злодеев? Поиск по интересам значительно упрощает работу с интернет-магазином для многих музыкантов.
Навигация по брендам — для знатоков, которые точно знают, за чем пришли.
Привычный полнотекстовый поиск.

В итоге, сориентироваться в интернет-магазине совсем несложно. И каждый посетитель — будь то постоянный клиент или новичок — легко и быстро наполнит свою «Корзину» товарами. Элементов навигации достаточно, их легко заметить и использовать.

А чтобы упростить работу покупателя с огромным количеством товаров и избавить его от необходимости постоянно переходить со страницы на страницу, была реализована «бесконечная прокрутка» страниц товарной выдачи. Клиент может прокручивать каталог до тех пор, пока не найдёт желанный инструмент, или товары не кончатся. Проверено: настоящих ценителей это гипнотизирует на немалый срок.

Карточка товара

Карточки товара содержат всю необходимую информацию, чтобы покупатель совершил обдуманную покупку. Каждому товару сопутствует уникальное подробное описание и перечень всех ключевых характеристик. Карточки товаров также содержат одно или несколько изображений, которые можно увеличить во всплывающем окне и рассмотреть продукцию во всех деталях.

Тут же возможность добавить товар в «Корзину», осуществить экспресс-заказ «В 1 клик», изменить количество заказываемой продукции и перейти к оформлению заказа. Всё под рукой.

А для повышения cross-продаж карточки большинства товаров содержат окно «Вам наверняка пригодится», позволяющее покупателю на месте приобрести все сопутствующие аксессуары. Разумеется, предлагаемые товары подбираются не абы как. Гитаристам — струны, ударникам — палочки, землю — крестьянам.

Корзина товаров

После анимированного добавления выбранного товара в «Корзину», её блок закрепляется в правой части экрана. Благодаря этому, покупатель точно знает, что заказ готов к оформлению, ему не приходится вечно искать «спрятавшуюся» иконку. Закреплённая «Корзина» также даёт возможность оперативно изменить состав заказа и перейти к его оформлению.

В самой «Корзине» добавленные товары представлены в виде списка с изображениями, позволяющими лишний раз убедиться, что всё на месте. Разумеется, тут же можно менять количество выбранных товаров или отменять выбор, решив, что этот милый наборчик дизайнерских медиаторов — уже перебор. А дальше дело за малым — осталось лишь оформить заказ.

Оформление заказа

Решиться на приобретение дорого рояля и без того непросто, так что в DnKmagazin.ru покупатель избавлен от длинных хитрых форм. Чем меньше времени и действий отделяет людей от покупки — тем лучше. А чтобы любой клиент остался доволен, ему предоставлен выбор способа оформления покупки:

Заполнение небольшой формы с выбором способа доставки и оплаты.
Заказ «В 1 клик» с указанием номера телефона.
Заказ обратного звонка от сотрудников call-центра.
Покупка в кредит.

Также мы пришли к выводу: авторизация посетителей по электронной почте отживает своё и вот-вот станет совсем бесполезной. Значит, нужно что-то менять. В итоге, была внедрена «всеядная» система авторизации, идентифицирующая покупателя тем способом, который ему удобен. Неочевидным, но важным преимуществом такой системы, является возможность идентифицировать покупателя во всех сценариях взаимодействия с магазином. Не важно, оформил он заказ, или позвонил в колл-центр. Может быть, он отправил сообщение через форму обратной связи. Сквозная идентификация покупателя по номеру телефона позволяет узнать покупателя во всех каналах коммуникации.

Больше подходит авторизоваться по номеру телефона? — Нет проблем, заодно и пароль можно будет восстанавливать по SMS. Предпочтительней электронные письма? — Авторизуем по E-mail. При этом система автоматически распознаёт, телефонный номер или почтовый адрес был введён клиентом.

А чтобы немного облегчить жизнь и покупателям, и сотрудникам, в интернет-магазин была введена функция автоматического определения местоположения пользователя по его IP-адресу. И об огромных нелепых списках городов можно наконец-то забыть.

Работа с поставщиками

Однако надо подумать и о сотрудниках интернет-магазина, предоставив им возможность эффективно использовать своё рабочее время. Когда имеешь дело с десятками тысяч товаров и сотрудничаешь сразу с несколькими крупными поставщиками, обновлять цены и остаток товаров вручную становится попросту невозможно.

Для решения этой проблемы была произведена полная индивидуальная интеграция со всеми поставщиками компании, позволившая автоматизировать многие технические задачи магазина. Благодаря этому, сотрудникам не требуется целыми днями проверять price-листы или вручную менять количество товаров на складе — система всё это делает самостоятельно.

Интеграция интернет-магазина с поставщиками также позволила эффективно решить вопрос доставки «точно-в-срок». Действительно, зачем магазину держать на собственном складе большое количество низколиквидного товара на тот случай, если его вдруг закажут? Ведь при наличии точной и актуальной информации о наличии и местоположении товаров у поставщиков, и правильном управлении логистическими процессами можно осуществлять быструю доставку любого товара и после оформления заказа покупателем.

Контент-продвижение

Как привлечь и задержать внимание новых посетителей специализированного интернет-магазина? Конечно же, предоставив им интересующую их информацию. С этой целью, раздел «Статьи» на сайте еженедельно пополняется уникальным контентом. В результате, высококачественные материалы обучающего и развлекательного характера постоянно привлекают на сайт интернет-магазина потенциальных покупателей.

Интернет-магазин также продвигается в наиболее популярных современных социальных сетях: ВКонтакте, Facebook и Twitter. Сообщества постоянно пополняются актуальной и уникальной для отечественного читателя информацией, что способствует увеличению трафика на сайте. Пополнение интернет-магазина уникальным контентом и активное продвижение его в социальных сетях не только выгодно выделило DnKmagazin.ru среди многочисленных конкурентов, но также сразу благоприятно сказалось на показателе конверсии.

Стена почёта

Победы проекта

Благодаря интеграции интернет-магазин всегда располагает самой актуальной информацией о ценах и наличии товаров, позволяя оптимизировать рабочие и логистические процессы компании

Полная автоматизация рутинных рабочих процессов позволила снять с сотрудников компании лишнюю нагрузку и позволить им сосредоточиться на работе с покупателями и ассортиментом интернет-магазина

Несколько вариантов навигации позволяют любому клиенту найти необходимый товар удобным ему способом

Внедрение «всеядной» авторизации значительно упростило работу клиентов с интернет-магазином и благотворно сказалось на показателе конверсии

Абсолютное удобство оформления заказа:

Функциональная «Корзина», позволяющая легко и быстро проверять и изменять состав заказа
Прозрачная процедура заказа с минимальным запросом личных данных
Опция экспресс-заказа «в 1 клик»
Возможность заказать обратный звонок от сотрудников call-центра интернет-магазина
Возможность купить товар в кредит

«Бесконечная прокрутка» страниц товарной выдачи значительно упрощает процесс поиска и выбора товара среди широкого ассортимента

Строгий дизайн, нацеленный на комфорт покупателей даже при длительной работе с интернет-магазином

Контент-продвижение интернет-магазина в различных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook и Twitter) и ведение информационного блока «Статьи»

DnKmagazin.ru: Настоящий рок-н-ролл!